招行被质疑泄密普通家庭相关信息:前夫刚去世前夫就被挂断讨债

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原标题:妻子去世后,丈夫被催收公司叫去讨债!是银行泄露家庭信息,还是骗子横行?

11月15日,车评人袁启聪在微博上爆料:两周前,他接到一个私人手机号码的电话。打电话的人自称是招商银行的,要求他为刚刚去世的妻子偿还信用卡欠款。

他说他的妻子在他有生之年没有向他提起这件事。袁启聪询问来电者来自“讨债公司”,这让他感到“危险和不舒服”。

“我是招商银行的用户,银行找我很方便。”袁启聪说,在接到这个电话之前,招商银行没有通过官方电话、信件、短信等官方渠道与他联系。他不禁纳闷,为什么银行会把他家的个人信息,包括身份信息、银行卡等信息泄露给一家“讨债公司”。

招商银行相关人士15日晚回应上海证券报记者称,该行信用卡中心对此事高度重视,在第一时间开展了核实工作,并正在积极处理。

截至发稿时,袁启聪提到的“讨债公司”是否是招商银行委托的第三方机构,目前尚未确定。

第三方是否知晓“妻子之死”?

“你老婆死了,要不要帮她还信用卡?”

一个陌生的来电者知道他突然发生了家庭事故。这样的信息怎么获取?

袁启聪发了一条微博,说妻子去世前没有给他任何银行信用卡的信息,也不知道自己的财务状况。不过这个称呼的语气多少有点“江湖味”,让他们觉得不舒服,很生气。

袁启聪说,他通过招商银行的官方电话与银行联系,提出了几次要求和抗议,但没有得到答复。

针对此事,招商银行相关人士15日晚回应记者称:“招商银行高度重视袁先生的反馈,已尽快开始核实工作。我们会以事实为依据,以客户体验为准绳,在可能出现的问题上不回避,不偏袒,做到公平解决。同时,我们还联系了袁老师,积极处理客户需求。”

袁启聪提到的“讨债公司”是招商银行委托的第三方机构还是诈骗电话,以后续调查结果公布为准。

所谓“讨债公司”,就是通常意义上的讨债公司。“讨债”二字,粤语是收钱讨债。

目前,对于信用卡逾期的客户,商业银行往往基于员工的限制和不利的压力,委托第三方代收机构代收。但监管部门已经明确,代收机构必须按照法律法规进行相应的代收流程。

信息安全应该是“零容忍”

个人数据是金融机构开展业务的重要因素。在商业银行数字化转型的关键时期,如何更好地保护和共享数据是一个非常重要的问题。

“金融机构需要尽快调整传统的安全观念,树立个人信息保护的理念。”较早开始研究数据安全和个人信息保护的上海谢利律师事务所高级顾问、律师姜翔宇表示,在传统金融服务下,金融机构的安全义务主要集中在保护客户的人身和财产安全、防止客户资金丢失或被盗、为客户的财务信息保密等方面。

姜祥羽提到了一个巧合。今年10月21日,在《个人信息保护法》草案全文公布之际,中国人民银行也发布公告,对部分金融机构侵犯消费者金融信息安全的行为发起调查。

中国人民银行对侵犯消费者金融信息安全强调“零容忍”!

中国人民银行在依法作出行政处罚的同时,责令涉案金融机构以此为戒,并表示将全面排查消费者金融信息保护的安全隐患,及时整改。其中,在制度建设层面,明确要求进一步完善消费金融信息收集、保存、使用和对外提供的内部控制制度,采取有效措施落实各项制度。

“在数据共享、合理使用的大数据时代,数据驱动面临着个人信息保护的问题。金融领域迫切需要融合大数据和人工智能时代的个人信息保护理念。”姜祥羽说道。